Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de uso, sem amassados, sem riscos, em perfeitas condições, com todos os acessórios e embalagens originais, inclusive película de pvc.

• Após o recebimento e conferência, será feito o estorno do valor pago pelo produto.

• O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor, quando não houver defeito no produto.

2. Troca por Insatisfação / Tamanho / Modelo / Característica

Quando a troca for solicitada por motivos não relacionados a defeito, tais como: espessura do material, tamanho, modelo, peso ou estética, o procedimento é:

• O cliente envia o produto para nós por conta própria (frete por conta do cliente).

• Após análise e aprovação, enviamos o novo produto mediante pagamento de novo frete de reenvio.

Observação: A espessura e características técnicas dos produtos estão descritas no anúncio. A troca por “fragilidade” sem defeito real será tratada como troca por insatisfação, seguindo a regra acima.

3. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito real de fabricação, o cliente deverá:

1. Enviar fotos e/ou vídeos mostrando o defeito.

2. Após análise técnica, sendo constatado defeito:

• A devolução será gratuita (frete por nossa conta).

• O cliente poderá escolher entre troca ou reembolso integral.

4. Recusa da Troca ou Devolução

A empresa poderá recusar a troca ou devolução quando:

• Houver sinais de uso ou manuseio;

• O produto estiver danificado por mau uso, queda, amassado ou exposição inadequada;

• O produto estiver alterado, riscado ou com partes faltantes;

• O defeito alegado não for constatado pela análise técnica.

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail catarinenseformas@gmail.com com o assunto: "Troca ou devolução" e informando os seguintes dados:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos/Vídeos do produto

O atendimento responderá em até 7 dias úteis.